Términos y condiciones

Identidad y ámbito del servicio

Kusi Q’umir ofrece y comercializa sus servicios exclusivamente a través de canales digitales, conforme al Anexo II del Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo. Los servicios incluyen paquetes turísticos, excursiones, traslados y otros productos detallados en cada ficha; cuando un componente sea operado por un tercero, se indicará expresamente.

• Nombre comercial: Kusi Q’umir.
• Domicilio fiscal declarado: Urb. Quinta Vallecito, lote L, interior 8, San Sebastián, Cusco, Cusco.
• Correo general informado: kusiqumir@gmail.com.
• Teléfono para llamadas y WhatsApp: 908 990 666.
• Atención: Horario de oficina.
• Modalidad prevista: Exclusivamente digital.

Registro y cumplimiento normativo

El RUC está activo y el prestador solicitará su inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados ante la GERCETUR Cusco. Esta sección se actualizará con el número de la constancia una vez obtenida. El canal se somete a la supervisión de la GERCETUR de Cusco cuando corresponda.

Reservas, precios y pagos (a activar tras la inscripción)

• Las reservas requerirán un depósito o el pago total según la política del producto.
• La confirmación se emitirá por correo cuando se acredite el pago o se acepte la solicitud.
• Los precios podrán variar según temporada, disponibilidad y cambios de tasas oficiales.
• Los precios publicados incluyen los impuestos indicados y no incluyen gastos personales.
• Los importes actuales del catálogo son referenciales.
• Moneda prevista: soles (PEN) y dólares (USD); depósito inicial no reembolsable de entre el 30% y el 50% según el servicio, con saldo antes del inicio del viaje.
• Tasa de cambio: cuando la cotización sea en dólares y el pago en soles, se aplica el tipo de cambio venta del Banco Central o la SBS del día del cargo, o la tasa indicada en la cotización.
• Pagos mediante pasarelas seguras sin almacenar credenciales de tarjetas; comisiones informadas antes de contratar.

Exactitud de datos y emisión nominativa

El cliente responde por la exactitud de los datos de los pasajeros (nombres, documento o pasaporte) y asume los costos de reemisión o pérdida derivados de datos incorrectos. Los boletos de Machu Picchu, Camino Inca y tren son nominativos, personales e intransferibles según las normas de la DDC Cusco y las empresas ferroviarias.

Exportación de servicios (IGV 0%)

Para la inafectación del 18% de IGV, el cliente extranjero debe acreditar que no reside en el Perú, que ingresó con fines turísticos y que su permanencia regular no excede los 60 días. De no acreditarse, se retendrá y facturará el IGV correspondiente.

Servicios propios y de terceros

Cuando el servicio es prestado por Kusi Q’umir, la responsabilidad corresponde a la agencia. Cuando es prestado por un tercero, la agencia actúa como intermediaria y facilita la contratación; la responsabilidad por la ejecución corresponde al prestador tercero, sin perjuicio de la diligencia de la agencia en selección y coordinación.

Obligaciones del cliente

El cliente debe proporcionar información veraz, portar la documentación requerida, presentarse en los horarios indicados y cumplir las instrucciones de seguridad y conducta. El incumplimiento puede dar lugar a la rescisión del servicio sin derecho a reembolso.

Cancelación por el proveedor

La agencia podrá cancelar o suspender la prestación, sin penalidad para el cliente, ante impago del saldo, sobreventa o indisponibilidad técnica, o cancelación de un prestador tercero sin alternativa equivalente. En esos casos se devolverá lo pagado por el componente afectado, salvo acuerdo de reprogramación o servicio equivalente.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los boletos de Machu Picchu, las autorizaciones de la Red de Caminos Inca y los pasajes de tren son nominativos, personales, intransferibles y no reembolsables según las normas de la DDC Cusco y las empresas ferroviarias. Las solicitudes anticipadas podrán atenderse con menor penalidad; las cancelaciones de último minuto pueden no ser reembolsables.

Ver la política de cancelaciones y reembolsos propuesta.

Menores de edad en viajes

Los pasajeros menores de edad deben viajar con su documento de identidad o pasaporte vigente y, cuando la normativa o el prestador lo exijan, acompañados y con las autorizaciones correspondientes. Sus datos se tratan conforme a la política de privacidad.

Sin derecho de retracto

Por la naturaleza de los servicios turísticos (reservas indisponibles y ejecución inmediata), no existe derecho de retracto una vez confirmada la reserva o iniciada la prestación, conforme a las excepciones de la legislación de protección al consumidor. Las cancelaciones se rigen por la política de cancelaciones.

Imágenes e información del canal

Las imágenes del catálogo son informativas; algunas son ilustraciones de referencia y pueden no corresponder con exactitud al servicio real. La información esencial se confirmará en la cotización antes de contratar.

Enlaces de terceros y propiedad intelectual

El canal puede enlazar sitios externos (autoridades, prestadores, servicios de pago) de cuyo contenido la agencia no responde. La marca, el sitio y sus contenidos e ilustraciones son de titularidad de Kusi Q’umir: queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización.

Modificaciones, divisibilidad y renuncia

La agencia podrá actualizar estos términos con aviso previo publicado en el canal; la versión aplicable será la vigente al momento de la contratación. Si una disposición resultara inválida, las restantes conservan su validez, y la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

Fuerza mayor (art. 1315 del Código Civil)

La agencia queda eximida de responsabilidad por bloqueos de vías, huelgas y disturbios; fenómenos climáticos extremos, huaycos o sismos; suspensiones de la DDC Cusco o del SERNANP; y estados de emergencia o paros de aerolíneas. Se buscará reprogramar, modificar rutas o proponer itinerarios alternativos; los costos adicionales derivados serían asumidos por el cliente.

Seguros, responsabilidad y fuerza mayor

• Se recomienda un seguro de viaje; la cobertura mínima incluida se informará en la ficha.
• La responsabilidad se limita, en general, al monto pagado por el servicio afectado.
• En fuerza mayor se buscará reprogramación o soluciones alternativas razonables.

Protección al consumidor, datos y controversias

• Derechos de protección al consumidor, Libro de Reclamaciones e INDECOPI.
• Tratamiento de datos conforme a la política de privacidad y la Ley N.° 29733.
• Rechazo de la ESNNA y difusión de los canales de denuncia oficiales.
• Controversias: jurisdicción de los tribunales competentes del Cusco.