Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Vista del formulario previsto para la operación exclusivamente digital. La numeración, el registro, la constancia y el seguimiento se conectarán antes de iniciar operaciones comerciales.

Aviso del Libro de Reclamaciones

«Si tienes alguna queja o reclamo, puedes dejarlo en nuestro Libro de Reclamaciones. Puedes enviarnos un correo a kusiqumir@gmail.com o llenar el formulario disponible en el sitio web.»

Política de atención de quejas y reclamos

Reclamo: disconformidad con el servicio contratado. Queja: malestar respecto de la atención recibida.
Cada hoja de reclamación generará un número correlativo, una constancia de presentación y una copia para el consumidor.
La respuesta se entregará dentro de los quince (15) días hábiles improrrogables siguientes a la recepción.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, el consumidor podrá acudir al Indecopi (Servicio de Atención al Ciudadano). La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías ni es requisito previo para interponer una denuncia.

Este proceso se activará junto con el backend y los responsables de atención antes de iniciar operaciones comerciales; hoy el formulario es demostrativo.

Identificación del proveedor

Razón social: KUSI Q'UMIR AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO E.I.R.L.
RUC: 20615150984
Domicilio fiscal declarado: Urb. Quinta Vallecito, lote L, interior 8, San Sebastián, Cusco, Cusco
Teléfono y WhatsApp: 908 990 666
Correo electrónico: kusiqumir@gmail.com

1. Tipo de solicitud

Reclamo Queja

Reclamo: disconformidad con el servicio. Queja: malestar respecto de la atención.

2. Identificación del consumidor

Nombres y apellidos DNI, CE o pasaporte Domicilio Teléfono Correo electrónico El consumidor es menor de edad

3. Servicio y detalle

Servicio contratado Fecha del viaje contratado Monto reclamado (opcional)

Detalle del reclamo o queja Pedido concreto

Declaro ser el titular del servicio contratado, que los hechos descritos son verdaderos y que acepto la Política de Privacidad del canal. Kusi Q'umir se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes ante declaraciones falsas o inexactas.

Esta vista no transmite ni conserva la información. La versión operativa deberá generar una hoja numerada, entregar constancia y permitir el seguimiento del caso.