Política de cancelaciones y reembolsos

Resumen

• Plazos de cancelación transparentes.
• Reembolsos procesados al método original.
• Excepciones por fuerza mayor.

Las condiciones concretas aplican según el paquete y la fecha de contratación; estas reglas generales ofrecen un marco para tramitar solicitudes.

Solicitudes de cambio y cancelación

Las solicitudes se remitirán por escrito a kusiqumir@gmail.com indicando número de reserva, nombre del titular y motivo de la solicitud.

Plazos y penalidades (propuesta)

• Más de 45 días de antelación: retención del depósito inicial no reembolsable.
• Entre 44 y 30 días de antelación: penalidad del 50% del valor total.
• Entre 29 y 15 días de antelación: penalidad del 75% del valor total.
• Menos de 14 días o no presentación: penalidad del 100% del valor total.

Servicios no endosables por ley

Los boletos de ingreso a Machu Picchu, las autorizaciones para la Red de Caminos Inca y los pasajes de tren confirmados son nominativos, personales, intransferibles y no reembolsables según las normas de la DDC Cusco y las empresas ferroviarias. No se admiten cambios de nombres, números de pasaporte ni fechas una vez emitidos.

Reembolsos y excepciones

Los reembolsos procederán por falla operativa de la agencia o cuando los proveedores terceros otorguen devoluciones, y se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles mediante el mismo método de pago, con las deducciones legales aplicables. En fuerza mayor o medidas gubernamentales que impidan el viaje se buscarán reprogramaciones o créditos para futuras reservas.

Servicios de terceros

Cuando el servicio dependa de prestadores terceros con políticas propias (trenes, permisos, entradas), se aplicarán las reglas del operador correspondiente, que se informarán en la cotización.